FAQ (veelgestelde vragen)

Veelgestelde vragen

Bestelling en levering

Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling ontvangen? Wanneer kan ik mijn bestelling ontvangen?

Antwoord: Gemiddelde levertijd is 5 tot 10 dagen. Dit komt omdat onze producten rechtstreeks vanaf de leverancier naar u worden verzonden. Dit unieke bedrijfsmodel stelt ons in staat enorme besparingen te realiseren op opslag- en transportkosten en stelt ons in staat producten tegen een lagere prijs aan te bieden dan onze concurrenten en de verzendkosten te dekken.

Vraag: De levertijd is verstreken. Wat gebeurt er vervolgens met mijn bestelling?

Antwoord: In 99% van de gevallen worden bestellingen binnen de afgesproken levertijd geleverd. Helaas kan het voorkomen dat een bestelling vertraging oploopt tijdens het bezorgproces. U kunt de status van uw bestelling controleren door op de volgende link te klikken: volgen

Heeft u uw bestelling 3 dagen na de afgesproken levertijd nog niet ontvangen? Neem contact met ons op.

Vraag: Er ontbreken een aantal producten in mijn bestelling, hoe kan dit?

Antwoord: Omdat wij met verschillende leveranciers werken, kunnen producten afzonderlijk verzonden worden. Als er artikelen ontbreken in uw bestelling, ontvangt u deze doorgaans binnen 2 tot 3 dagen. Onze excuses voor dit ongemak.

Vraag: Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Antwoord: Wij vergoeden de kosten voor verzending van de bestelling.

Ruilen en retourneren

Vraag: Ik ben niet tevreden met mijn bestelling. Kan ik ze retourneren?

Antwoord: Ja. Je kunt elke bestelling binnen 30 dagen zonder opgave van reden retourneren.

Vraag: Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?

Antwoord: Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Producten moeten in originele staat en met aangehechte labels worden geretourneerd. Het product mag geen gebruikssporen vertonen.

Elke retourzending moet altijd een trackingcode bevatten. De afzender is altijd verantwoordelijk voor de zending.

Zodra wij uw geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 30 dagen op uw rekening wordt bijgeschreven.

Neem dan contact met ons op via: info@demoda.com.

Tracking en traceerbaarheid

Vraag: Waar kan ik mijn trackingcode vinden?

Antwoord: Op deze pagina kunt u uw e-mailadres en uw bestelnummer invoeren om uw pakket te volgen.

Vraag: De trackingcode geeft geen informatie weer, hoe kan dit?

Antwoord: Trackinginformatie is beschikbaar vanaf het moment dat uw pakket bij de koerier arriveert. Houd er rekening mee dat er enige vertraging kan optreden tussen de updates.